Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Isaline & Co
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article, sans avoir à justifier votre décision et sans frais de restockage.
Retours entre le 15e et le 30e jour
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons encore les retours jusqu'au 30e jour. Des frais de restockage de 10 % du prix du produit sont alors déduits du remboursement.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu pendant le retour.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être renvoyé dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un article porté, abîmé ou incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à support@isalineandco.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez votre colis à l'adresse indiquée.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux portés ne peuvent pas être retournés, ainsi que les cartes-cadeaux.
Article défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous sous 7 jours avec une photo à support@isalineandco.com. Dans ce cas, le retour est à notre charge et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet.
Échanges
Pour changer de taille ou de couleur, le plus simple est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du remboursement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, déduction faite des éventuels frais de restockage. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation dans les 14 jours, à hauteur de la livraison standard. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Une question ? Notre équipe vous répond à support@isalineandco.com.