Ejercer mi derecho de desistimiento

1. De conformidad con el derecho de la Unión Europea aplicable a los contratos celebrados a distancia (directiva 2011/83/UE) y las disposiciones nacionales vigentes (en particular el Código de Consumo francés y/o el Libro VI del Código de Derecho Económico belga, según el consumidor afectado), dispone de un derecho de desistimiento para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

 

2. Derecho de desistimiento — plazo

Tiene derecho a desistir del presente contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este plazo se ha ampliado durante un período de 16 días adicionales para ofrecer un período total de 30 días.

El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien (o del último bien, del último lote o de la última pieza, en caso de entrega múltiple).

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que aparece a continuación, pero no es obligatorio.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 30 días.

3. Efectos del desistimiento

En caso de que usted desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de que usted haya elegido, en su caso, un modo de envío distinto del modo de envío estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora excesiva y, en todo caso, a más tardar 30 días a partir del día en que nos informemos de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que acuerde expresamente un medio diferente; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún gasto.

Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que usted haya proporcionado un comprobante de envío del bien, siendo la fecha de referencia la de cualquiera de estos dos hechos.

Debe devolver o entregar el bien sin demora excesiva y, en todo caso, a más tardar 14 días después de que nos haya comunicado su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará que el plazo se ha respetado si devuelve el bien antes de que expire el período de 14 días.

Deberá asumir los costos directos de devolución del bien.

Su responsabilidad solo se verá limitada a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este bien.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, entre otros casos, para:

• los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega (ej. cierta ropa interior, trajes de baño);
• los bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén mezclados de forma inseparable con otros artículos.

Para la ropa y los accesorios: el derecho de desistimiento se aplica siempre que el artículo no haya sido usado más allá de lo necesario para probárselo (como en un probador).

5. Cómo ejercer su derecho

• por correo electrónico a [EMAIL] (formulario a continuación o cualquier declaración clara);
• o por correo postal

Le confirmaremos sin demora la recepción de su desistimiento por correo electrónico.

Nuestra política comercial de devoluciones (30 días) se suma al plazo legal de 14 días y no reduce en absoluto sus derechos legales.

6. Formulario tipo de desistimiento

(Para completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato.)

7. Reclamaciones

Para cualquier pregunta: [EMAIL].